Existem vários problemas operacionais que ocorrem no dia a dia da empresa que não são bem conhecidos e analisando estes fatores conclui que o maior problema é na abordagem dos funcionários junto aos clientes, procurei uma maneira para que busquem sempre melhorar.
Adotando um mecanismo de incentivá-los para que conheçam mais detalhadamente os processos do trabalho ao mesmo tempo em que esta ferramenta de sugestão de melhorias gera benefícios para a empresa, o trabalhador se sente mais motivado, mais importante e se torna mais compromissado com a organização.
Passa a se sentir cada vez mais parte integrante da empresa e com isso, se preocupa e se dedica para a resolução dos problemas e cumprimento suas metas. Conclui que, utilizando este tipo de ferramenta, a empresa consegue utilizar os recursos humanos de forma mais eficiente pois incentiva os funcionários a contribuírem com o máximo de seus esforços.
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